Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 11 lutego 2026 r.

Niniejsza polityka wysyłki dotyczy wszystkich zamówień dostarczanych na terenie Polski.
Naszym celem jest zapewnienie bezpiecznego, przejrzystego i niezawodnego procesu dostawy dla wszystkich naszych klientów.


1. Koszty wysyłki

Standardowa wysyłka na terenie Polski jest bezpłatna dla wszystkich zamówień.
Podczas finalizacji zamówienia nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty administracyjne ani manipulacyjne.


Czas realizacji i dostawy

Czas realizacji: 1–2 dni robocze

Czas dostawy: 3–10 dni roboczych po realizacji

Łączny szacowany czas dostawy: 4–12 dni roboczych

Zamówienia złożone przed godziną 14:00 (czasu lokalnego) są przetwarzane w ciągu 1 dnia roboczego.
Zamówienia złożone po tej godzinie są przetwarzane następnego dnia roboczego.

Przesyłki są obsługiwane przez naszych zaufanych partnerów logistycznych. W zależności od stanu magazynowego produkty mogą być wysyłane z magazynów w Polsce lub w obrębie Europy. Nie wpływa to na czas dostawy, ceny ani prawa klienta.

Czas dostawy może się różnić w zależności od natężenia transportu, warunków pogodowych lub lokalnych okoliczności. Większość zamówień jest dostarczana w podanym przedziale czasowym.

Współpracujemy z lokalnymi firmami kurierskimi oraz dostawcami punktów odbioru, takimi jak InPost.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz link do śledzenia przesyłki e-mailem.


3. Cło i opłaty

Klienci w Polsce nie ponoszą nieoczekiwanych kosztów celnych ani importowych przy dostawie.


4. Zmiana adresu dostawy

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy, musisz skontaktować się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia zmiana adresu nie jest już możliwa.


5. Anulowanie zamówienia

Możesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem.
Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już możliwe.

Nadal możesz zwrócić produkty zgodnie z naszą polityką zwrotów.


6. Opóźnione lub uszkodzone dostawy

Jeśli Twoja paczka jest opóźniona lub dotarła uszkodzona, prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@elviora.pl

W przypadku uszkodzenia zalecamy dołączenie zdjęć paczki, abyśmy mogli szybko zbadać sprawę i znaleźć rozwiązanie.


7. Obsługa klienta

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (Polska)

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin w dni robocze.

E-mail: kontakt@elviora.pl

Obsługa klienta jest zarządzana z Holandii, z dedykowanym wsparciem dla naszych polskich klientów.


8. Informacje o firmie

Nazwa firmy: Lunara
Numer rejestracyjny: 83207414
Numer VAT: NL003798618B64

Adres siedziby:
Pianosapad 28
3059 PX Rotterdam
Holandia

Aby uzyskać informacje o zwrotach, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów.