Polityka zwrotu kosztów

Data wejścia w życie: 11 lutego 2026

W Elviora chcemy, aby każdy klient dokonywał zakupów z pełnym poczuciem bezpieczeństwa. Jeśli Twój zakup nie spełnia oczekiwań, jesteśmy gotowi Ci pomóc.
Niniejsza polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, w jaki sposób możesz zwrócić produkt, otrzymać zwrot pieniędzy lub dokonać wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami polskiego prawa konsumenckiego.

1. 30-dniowy okres zwrotu

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, zgodnie z polskim prawem, oferujemy wydłużony okres zwrotu do 30 dni od daty dostawy.

Aby kwalifikować się do zwrotu:

Produkt musi być nieużywany, nienoszony i w oryginalnym stanie

Musi zawierać oryginalne opakowanie, metki oraz ewentualne akcesoria

Należy przedstawić dowód zakupu (numer zamówienia lub paragon)

Produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzenia lub niewłaściwego użycia mogą zostać odrzucone, chyba że są wadliwe.

Nie przyjmujemy zwrotów produktów higienicznych.

Zwroty są przetwarzane w naszym centralnym europejskim centrum zwrotów. Nie wpływa to na Twoje prawa jako konsumenta w Polsce, prawo do zwrotu środków ani czas realizacji.

2. Jak rozpocząć zwrot

Skontaktuj się z nami, aby rozpocząć procedurę zwrotu:

E-mail: kontakt@elviora.pl

Podaj:

Numer zamówienia

Powód zwrotu

Nasz zespół obsługi klienta prześle Ci instrukcje dotyczące zwrotu.

Nie wysyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami.

3. Koszty zwrotu

W przypadku błędnie dostarczonych produktów lub wyraźnych wad fabrycznych/uszkodzeń: zwrot bezpłatny (po weryfikacji).

W przypadku zmiany decyzji (rozmiar, kolor lub preferencje) koszty zwrotu ponosi klient.

4. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu:

Otrzymasz e-mail potwierdzający akceptację lub odrzucenie

Zwroty pieniędzy są przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych za pośrednictwem pierwotnej metody płatności

W zależności od banku środki mogą być widoczne na koncie do 14 dni roboczych.

Jeśli Twój zwrot zostanie odrzucony (na przykład w przypadku produktów używanych niezgodnie z wytycznymi lub uszkodzonych), skontaktujemy się z Tobą, aby omówić dalsze opcje.

5. Wymiana

Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Aby proces był szybki i sprawny, wymiana odbywa się poprzez zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia.

6. Produkty wadliwe, uszkodzone lub błędnie dostarczone

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy:

Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy

Dołącz wyraźne zdjęcia, numer zamówienia oraz krótki opis

Po weryfikacji problemu decydujemy o odpowiednim rozwiązaniu, takim jak wymiana lub zwrot środków.

7. Informacje kontaktowe

Obsługa klienta – Godziny pracy:
poniedziałek do piątku, 09:00 - 18:00 (Polska)

Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.

E-mail: kontakt@elviora.pl