Polityka zwrotów

Data wejścia w życie: 11 lutego 2026 r.

W Elviora zależy nam, aby każdy klient dokonywał zakupów z pełnym poczuciem bezpieczeństwa. Jeśli Twój zakup nie spełnia oczekiwań, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.
Niniejsza polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, w jaki sposób możesz zwrócić produkt, otrzymać zwrot środków lub dokonać wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami polskiego prawa konsumenckiego.

1. 30-dniowy okres zwrotu

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, zgodnie z polskim prawem, oferujemy wydłużony okres zwrotu do 30 dni od daty dostawy.

Aby kwalifikować się do zwrotu:

Produkt musi być nieużywany, nienoszony i w oryginalnym stanie

Musi zawierać oryginalne opakowanie, metki oraz ewentualne akcesoria

Należy przedstawić dowód zakupu (numer zamówienia lub paragon)

Produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzenia lub niewłaściwego użycia mogą zostać odrzucone, chyba że są wadliwe.

Nie przyjmujemy zwrotów produktów higienicznych.

Zwroty są przetwarzane w naszym centralnym europejskim centrum zwrotów. Nie wpływa to na Twoje prawa jako konsumenta w Polsce, prawo do zwrotu środków ani czas realizacji.

2. Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami:

E-mail: kontakt@elviora.pl

Podaj:

Numer zamówienia:

Powód zwrotu:

Nasz zespół obsługi klienta prześle Ci instrukcje dotyczące zwrotu.

Nie wysyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami.

3. Koszty zwrotu

W przypadku błędnie dostarczonych produktów lub wyraźnych wad fabrycznych/uszkodzeń: zwrot bezpłatny (po weryfikacji).

W przypadku zmiany decyzji (rozmiar, kolor lub preferencje) koszty zwrotu ponosi klient.

4. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu:

Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem akceptacji lub odrzucenia

Zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 5–10 dni roboczych na pierwotną metodę płatności

W zależności od banku środki mogą być widoczne na koncie do 14 dni roboczych.

Jeśli zwrot zostanie odrzucony (np. w przypadku produktów używanych lub uszkodzonych poza wytycznymi), skontaktujemy się z Tobą w celu omówienia dalszych możliwości.